注文キャンセルについて
加奈ブランド店（BuyMa加奈屋）をご利用いただき誠にありがとうございます。ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く以下の方法でご連絡ください。
当店ではお客様のご都合による注文キャンセルを柔軟に対応しております。商品発送前であれば、原則としてすべての注文をキャンセル可能です。ただし、すでに発送手続きが完了している場合や、特別注文商品の場合など、一部キャンセルができないケースもございますので予めご了承ください。
キャンセル連絡方法
メールでのご連絡：[email protected]
LINE公式アカウントでのご連絡：@kanaya-brand
カスタマーサービスセンターが迅速にキャンセル手続きを対応させていただきます。通常、キャンセル確認後3営業日以内に返金処理を行います（支払い方法によって返金期間が異なる場合があります）。
品質保証と返品・交換について
加奈ブランド店では、すべての商品に厳しい品質チェックを実施しておりますが、万が一商品に不具合があった場合や、お客様のご期待に沿わない場合には、30日以内であれば無料で返品・交換を承ります。
品質保証の特徴
到着後30日間の返品保証
初期不良品の無料交換
サイズ交換無料サービス
返品送料無料（品質問題の場合）
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。状態が良好な商品（未使用・未開封・タグ付き）であれば、返品理由を問わず受け付けます。
返品不可の商品
以下の商品は返品・交換の対象外となりますのでご注意ください：
お客様のご指定による特別注文商品
開封後の化粧品・食品類
お客様による破損・汚損が生じた商品
到着後30日を経過した商品
よくあるご質問
Q. 注文後すぐにキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
A. メールまたはLINEでできるだけ早くご連絡ください。発送準備前であれば迅速にキャンセル処理を行います。
Q. キャンセル後の返金にはどのくらい時間がかかりますか？
A. クレジットカード払いの場合は3-5営業日、銀行振込の場合は1週間程度かかります。
Q. 届いた商品に傷があったのですがどうすればよいですか？
A. 商品到着後7日以内に写真を添付の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。無料で交換手続きをさせていただきます。
Q. サイズが合わなかった場合の交換は可能ですか？
A. はい、到着後30日以内であれば無料でサイズ交換を承ります。在庫状況によっては希望サイズがない場合もございますので予めご了承ください。
お客様満足へのこだわり
加奈ブランド店（BuyMa加奈屋）では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくために、徹底した品質管理と柔軟な返品・交換制度を設けております。日本国内の厳選メーカーと直接取引を行い、高品質な商品のみを取り揃えております。
万が一お気に召さない場合やご不明な点がございましたら、遠慮なくカスタマーサービスまでお問い合わせください。経験豊富なスタッフが親切・丁寧に対応させていただきます。
加奈ブランド店は、お客様ひとりひとりに寄り添ったサービスを提供し、長く愛されるブランドを目指して日々努力しております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。